Términos y Condiciones

Al acceder y utilizar la plataforma CARGUU, ya sea como cliente, empresa o conductor, aceptas estar legalmente vinculado por estos términos y condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debes utilizar nuestros servicios.

CARGUU se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en la plataforma. Es tu responsabilidad revisar periódicamente estos términos para estar al tanto de cualquier cambio.

El uso continuado de la plataforma después de la publicación de cambios constituye tu aceptación de dichos cambios.

CARGUU es una plataforma tecnológica que conecta clientes que necesitan servicios de transporte de carga con conductores y empresas de transporte disponibles. Actuamos como intermediarios facilitando la conexión entre las partes.

La plataforma ofrece:

• Conexión en tiempo real entre clientes, empresas y conductores
• Seguimiento GPS de servicios activos
• Sistema de pagos integrado y seguro
• Optimización de rutas y gestión de flotas
• Herramientas de comunicación entre usuarios
• Dashboard empresarial para gestión de operaciones

CARGUU no es una empresa de transporte ni propietaria de vehículos. No somos responsables de la ejecución física del servicio de transporte, que es realizado por conductores y empresas independientes registrados en la plataforma.

Todos los usuarios deben:

• Proporcionar información veraz, precisa y actualizada durante el registro
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
• Utilizar la plataforma de manera legal y conforme a estos términos
• No realizar actividades fraudulentas o que perjudiquen a otros usuarios
• Respetar los derechos de propiedad intelectual de CARGUU
• Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables

Los conductores además deben:

• Contar con licencia de conducción vigente y documentos del vehículo en regla
• Mantener el vehículo en condiciones óptimas de funcionamiento y seguridad
• Cumplir con los horarios y rutas acordadas para cada servicio
• Tratar la carga con cuidado y responsabilidad
• Mantener comunicación activa con clientes durante el servicio

Los clientes además deben:

• Proporcionar información precisa sobre la carga (peso, dimensiones, contenido)
• Embalar adecuadamente los artículos para su transporte
• No enviar artículos prohibidos o peligrosos sin declaración previa
• Estar disponibles en los puntos de recogida y entrega acordados
• Realizar los pagos de manera oportuna según lo acordado

Responsabilidad de CARGUU:

• Proporcionar una plataforma tecnológica funcional y segura
• Verificar la identidad básica de conductores y empresas registrados
• Facilitar la comunicación entre las partes
• Procesar pagos de manera segura
• Proporcionar soporte técnico y atención al cliente

Limitaciones de responsabilidad:

• CARGUU no es responsable por daños, pérdidas o retrasos en la carga durante el transporte
• No garantizamos la disponibilidad continua de conductores o vehículos
• No somos responsables por disputas entre clientes y conductores
• No garantizamos tiempos de entrega específicos, que dependen de factores externos
• No somos responsables por el contenido de las comunicaciones entre usuarios

Los conductores y empresas de transporte son contratistas independientes responsables de sus propias acciones, vehículos y cumplimiento de regulaciones. La relación entre clientes y conductores es directa, siendo CARGUU únicamente el facilitador tecnológico.

Las tarifas por servicios de transporte se calculan automáticamente por la plataforma basándose en factores como distancia, tipo de vehículo, peso de la carga y demanda en tiempo real. Los precios se muestran claramente antes de confirmar cada servicio.

CARGUU cobra una comisión por facilitar la conexión entre clientes y conductores. Esta comisión se descuenta automáticamente del pago total del servicio antes de transferir los fondos al conductor.

Métodos de pago aceptados:

• Tarjetas de crédito y débito
• Transferencias bancarias
• Billetera digital CARGUU
• Pagos empresariales con facturación

Los pagos se procesan de forma segura a través de proveedores de pago certificados. CARGUU no almacena información completa de tarjetas de crédito en sus servidores.

En caso de cancelaciones, se aplicarán políticas de reembolso según el momento de la cancelación y el estado del servicio. Los detalles específicos se proporcionan en la plataforma antes de confirmar cada servicio.

CARGUU se reserva el derecho de suspender o terminar el acceso de cualquier usuario a la plataforma en caso de:

• Violación de estos términos y condiciones
• Actividades fraudulentas o ilegales
• Comportamiento abusivo hacia otros usuarios o personal de CARGUU
• Proporcionar información falsa o engañosa
• Uso indebido de la plataforma que perjudique su funcionamiento
• Incumplimiento reiterado de obligaciones contractuales

Los usuarios pueden cancelar su cuenta en cualquier momento a través de la configuración de la plataforma. La cancelación no exime de obligaciones pendientes ni garantiza reembolsos por servicios ya contratados.